“Con Sendcloud gestionamos de manera más eficiente los pedidos online: hemos conseguido reducir notablemente el tiempo de preparación de estos y los costes.”
Maximilian Hermann | Jefe de proyecto en THE DUKE Destillerie
THE DUKE Destillerie, la empresa pionera de la ginebra alemana, produce ginebra y vodka artesanal a partir de materias primas biológicas. En esta historia de éxito, THE DUKE nos habla de los desafíos diarios a los que se enfrentan y cómo pudo mejorar el proceso de envío con Sendcloud.
Existen más alternativas que Amazon. La colaboración entre THE DUKE Destillerie y Sendcloud demuestra que también las tiendas más pequeñas pueden competir con los gigantes del comercio online.
Sabemos que el volumen de ventas de Amazon puede inspirar miedo e inseguridad a las pequeñas empresas, aunque, si examinamos las cifras de cerca, vemos que no tienen por qué provocar tanto pavor: como es el caso también en Microsoft, Amazon genera principalmente ventas y ganancias con su plataforma en la nube, Amazon Web Services (AWS). El negocio original de Amazon, es decir, la venta online y el envío de productos, pasa a un segundo plano. Y esta no es la única buena noticia para las tiendas online. Con los socios adecuados a su lado, los comerciantes online pueden alcanzar el éxito, incluso si no cooperan con Amazon. La destilería THE DUKE Destillerie es un buen ejemplo de ello.
THE DUKE Destillerie produce y envía ginebra y vodka artesanal
Esta empresa produce ginebra y vodka artesanal con materias primas biológicas y distribuye sus destilados, que han sido galardonados en distintas ocasiones, por toda Alemania. La ginebra «The Duke» ya se puede encontrar en bares como el «Reingold» en Berlín, el «Trisoux» en Múnich o el «Cave Bar» en Hamburgo. Su cartera de clientes crece constantemente. Sus productos manufacturados de alta calidad gozan de una elevada demanda en los círculos de los gourmets y sibaritas, y no solo en Alemania. Esto fue más que un motivo suficiente para que la empresa con sede en la localidad de Aschheim en el estado de Baviera expandiera su principal mercado a toda Europa y enviará sus productos más allá de las fronteras germánicas. Esto hubiera sido bastante más complicado si no fuera por su colaboración con SendCloud. «Nosotros empleamos a 25 personas, lo cual no es mucho si tenemos en consideración la elevada demanda que tienen nuestros productos. El departamento de envíos se enfrenta diariamente al reto de procesar los pedidos de la tienda online lo más rápido posible», informa Lukas Brietzke, el encargado del departamento de envíos en THE DUKE Destillerie.
«Nuestros clientes también se benefician de nuestra colaboración con Sendcloud. El seguimiento de los pedidos se ha convertido en una tarea mucho más fácil y transparente al enviar al cliente el número de seguimiento.»
El proceso de envío: un factor decisivo para ganar en eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente
Un proceso de envío que funcione sin problemas es un factor de éxito central para las tiendas online. Este permite, por una parte, que los comerciantes minimicen los costes y el tiempo de procesado, y, por otra parte, que los clientes experimenten el mayor grado de satisfacción posible al disponer de una amplia selección de opciones de envío y al recibir la mercancía a tiempo. Gracias a Sendcloud, todo esto es posible. Desde noviembre de 2017, THE DUKE Destillerie trabaja con la herramienta de envío de Sendcloud. «Al aumentar notablemente la eficiencia en el proceso de tramitación de los pedidos hemos podido ahorrar tiempo y costes en todo el proceso de envío. Algunas operaciones, para las que antes necesitábamos una hora, pueden terminarse ahora en cuestión de minutos», nos cuenta Maximilian Hermann, el jefe de proyecto en THE DUKE Destillerie. «Nuestros clientes también se benefician de nuestra colaboración con Sendcloud. El seguimiento de los pedidos se ha convertido en una tarea mucho más fácil y transparente al enviar al cliente el número de seguimiento.”
THE DUKE Destillerie ❤ Sendcloud
Una comunicación fiable entre la tienda online, las empresas de transporte y los clientes
Antes de integrar la herramienta de envío de Sendcloud, procesar los pedidos entrantes era una tarea complicada compuesta por muchas subtareas pequeñas. «Teníamos que introducir manualmente gran parte de la información de envío, como la dirección de envío o el peso de la mercancía. Estas tareas no solo consumían nuestro tiempo, sino también acababan con nuestros nervios», dice Lukas Brietzke. «Todo esto funciona de forma automática ahora. Los pedidos entrantes se transmiten directamente a Sendcloud conforme van entrando. Este se encarga de enviarlos automáticamente de nuestra tienda online a las empresas de transporte». La herramienta de envío desempeña su función como una interfaz eficiente entre los clientes, la tienda online y las empresas de transporte.
La instalación e integración de esta solución de envío en la tienda online de THE DUKE Destillerie se desarrolló sin ningún tipo de complicación. La interfaz de usuario es intuitiva y clara. E incluso en el improbable caso de que surgiera algún problema, se nos asiste de manera rápida. SendCloud proporciona a cada cliente una persona de contacto a la que pueden dirigirse directamente si surge algún problema. «La atención personalizada a nuestros clientes es de especial importancia para nosotros», afirma Ron van den Heuvel, CEO de SendCloud. «Apostamos por relaciones de confianza sostenibles, siempre prestamos atención a las preocupaciones del cliente sea cual sea la situación y nos esforzamos al máximo en solucionar los problemas en el menor tiempo posible».
«El proceso de tramitación de pedidos se ha vuelto más eficiente: hemos reducido tanto el tiempo como los costes. Así, nos queda más tiempo para dedicarlo a lo que realmente importa.«
Para THE DUKE Destillerie, la integración de la herramienta de envío de Sendcloud ha valido la pena:
El proceso de tramitación de pedidos es ahora más eficiente, por lo que han reducido el tiempo empleado en la preparación de los pedidos y los costes. De esta manera, queda más tiempo para dedicarlo a lo más importante, es decir, a la creación y desarrollo de nuevos e impresionantes destilados. Por su parte, los clientes también están satisfechos: conocen en todo momento la ubicación de sus pedidos y saben cuándo podrán finalmente disfrutar de estas exquisitas bebidas espirituosas en sus respectivas casas.
Un modelo de éxito que funciona a la perfección sin Amazon.
Desde SendCloud queremos dar las gracias a Maximilian Hermann por habernos prestado algo de su tiempo para responder a nuestras preguntas. ¡Por muchos más años colaborando con éxito!
Para más información sobre la empresa, visita la página web de THE DUKE Destillerie.
