Versicherter Versand: was, wann, wie? Der ultimative Leitfaden

Jährlich werden über 200 Millionen Pakete in Österreich versendet. Kein Wunder, dass dabei auch einige verloren gehen und nie beim Empfänger ankommen. Wer sich als Onlineshop davor schützen will, hat folglich nur eine Möglichkeit – Versicherter Versand. Denn eins steht fest: Sie als Onlineshop tragen immer das Transportrisiko und müssen für Verluste haften.

Versichert versenden oder unversichert? Was ist versicherter Versand? Wie funktioniert er und ab wann lohnt es sich, Pakete versichert zu versenden? In diesem ultimativen Leitfaden geben wir Ihnen Antworten auf all diese häufig gestellten Fragen rund um das Thema:

Versicherter Versand.

Was ist versicherter Versand?

Versicherter Versand mithilfe einer Versandversicherung ist ein Service vieler Versanddienstleister, der den Absender im Fall eines Verlusts, eines Diebstahls oder einer Beschädigung des Pakets finanziell absichert.

Versicherter Versand ist bereits bei vielen Versanddienstleistern als kostenlose Leistung in den regulären Versandkosten enthalten. Allerdings existieren dabei große Unterschiede in den Versicherungssummen der jeweiligen Versanddienstleister. Daher lohnt es sich häufig, ein Blick auf die Summe der inkludierten Standardversicherung zu werfen. Die Standardversicherungssumme beträgt z.B. bei:

• Post international bis zu 100,- Euro
• Post national bis zu 510,- Euro
• DPD bis zu 520,- Euro,
• GLS bis zu 750,- Euro.

Bietet der Versanddienstleister keine inkludierte Standardversicherung an, können Sie bei ihm in der Regel eine eigene Transportversicherung abschließen. Deckt der versicherte Betrag allerdings Ihre Sendung nicht ab, kommt für Sie als Onlineshop eine zusätzliche Versandversicherung infrage. Deshalb kann ein Vergleich der großen Paketdienste in Österreich sehr hilfreich sein.

Ab wann lohnt sich versicherter Versand?

Ein versicherter Versand lohnt sich immer dann, wenn Sie es sich nicht leisten können, ein Paket inklusive dem Inhalt im Fall eines Verlusts, Diebstahls oder Beschädigung zu ersetzen und eignet sich daher ideal für hochwertige und teure Artikel.

Die Vorteile des versicherten Versands auf einen Blick

• Bei ordnungsgemäßer Verpackung erhalten Sie eine Rückerstattung für eventuelle Schäden oder den Verlust Ihres Pakets und verlieren keine Marge.
• Versicherter Versand gibt Ihnen eine Sicherheit und Sie können Ihren Kunden einen schnelleren Service anbieten, falls etwas schief geht.
• Sowohl der Einkaufswert als auch die Versandkosten werden Ihnen ausbezahlt, sodass Sie Ihrem Kunden ein neues Paket senden können, ohne dabei Geld zu verlieren.

Was bringt mir versicherter Versand?

Sie gehen vermutlich davon aus, dass Ihre Pakete in gutem Zustand an den Kunden ausgeliefert werden. Schließlich zahlen Sie Ihre Versandkosten und in den meisten Fällen geht auch alles gut aus. Doch Versanddienstleister stellen täglich Millionen von Paketen im In- und Ausland zu. Gerade zur Weihnachtszeit verarbeiten Versanddienstleister bis zu 300% mehr Pakete als sonst. Deshalb ist die Wahrscheinlichkeit des Verlusts, Diebstahls oder Beschädigung Ihres Pakets umso größer und dies kann Sie als Onlineshop erheblich belasten. Sie verlieren dabei nicht nur das ursprüngliche Paket inklusive dem Inhalt, sondern haften auch komplett für den Verlust. Gleichzeitig müssen Sie dem Kunden die Bestellung ersetzen und auch erneut die Versandkosten zahlen. Im schlimmsten Fall können Sie bei exklusiven Artikeln den Versand nicht wiederholen und verlieren dadurch einen Kunden.

Versicherter Versand international

Gerade der internationale Versand von Paketen ist anfällig für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung. Internationale Sendungen werden nämlich von vielen verschiedenen Parteien transportiert. Abhängig vom Land, in das Sie versenden, kann das Risiko erheblich hoch sein.

Versicherter Versand national

Aber auch beim nationalen Versand kann nicht gewährleistet werden, dass ein Paket nicht verloren geht oder beschädigt beim Kunden ankommt. Sollte Ihnen die inkludierte Standardversicherung des ausgewählten Versanddienstleisters nicht ausreichen, benötigen sie eine zusätzliche Versandversicherung. Wir bieten Ihnen eine einfache, schnelle und günstige Möglichkeit: Versicherter Versand mit Sendcloud.

Wie funktioniert versicherter Versand?

Wollen Sie Ihre Pakete versichert versenden, haben Sie grundsätzlich zwei Möglichkeiten. Sie können die Versandversicherung entweder direkt über den Versanddienstleister oder über Sendcloud vereinbaren. Wir erklären Ihnen beide Optionen.

Versicherter Versand mit DPD, GLS & der Post

Oben haben wir bereits für Sie aufgelistet, durch welche Versanddienstleister und Versicherungssummen Ihre Sendungen standardmäßig versichert sind. Bei Sendungen mit einem geringen Wert sind Sie oft auf diese Weise finanziell abgesichert. Reicht allerdings diese Versicherungssumme nicht aus oder bietet der Versanddienstleister gar keine Standardversicherung an, können Sie sich durch eine zusätzliche Versandversicherung absichern. 

Hinweis: Die Bedingungen für den versicherten Versand sind teilweise sehr unterschiedlich und variieren. Stellen Sie daher sicher, dass Sie sich im Voraus über die Bedingungen und Konditionen ausreichend informieren. Versenden Sie bereits mithilfe eines Versandtools wie Sendcloud, so können Sie mit Sendcloud eine günstige und schnelle Versandversicherung abschließen.

Verlust des Pakets richtig melden

Geht beim versicherten Versand etwas schief? Keine Sorge! Dank einer Versandversicherung genießen Sie viele Vorteile und sind gegen den Verlust, Diebstahl sowie Beschädigung Ihrer Pakete versichert. 

Aber Vorsicht: Viele Versandversicherungen geben Bedingungen vor, auf die Sie als Onlineshop unbedingt vor dem Versand achten müssen. Wir listen die wichtigsten Punkte für Sie auf:

• Überprüfen Sie die Versicherungssumme, sodass Sie und Ihr Paket für die richtige Summe versichert sind
• Erfüllen Sie alle obligatorischen Verpackungsanforderungen, die vorgeschrieben sind
• Berücksichtigen Sie ausgeschlossene Produkte und Länder, für die die Versandversicherung nicht eingreift
• Stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit den Lieferschein parat haben, sollte es im Anschluss zu Beanstandungen kommen

Ausgeschlossene Produkte hängen immer von der Versandversicherung ab, mit der Sie versichert sind.

Entscheiden Sie sich für die Sendcloud Versicherung, sind folgende Produkte ausgeschlossen:

• Blumen und Pflanzen
• Kunstartikel
• Baumwolle (in bearbeiteter und unbearbeiteter Form)
• Lebensmittel, insbesondere Eier und Milchprodukte
• Lebendige Tiere
• Lose Edelsteine und Edelmetalle
• Geld
• Zigaretten und weitere Tabakwaren
• Fernseher

Ausgeschlossene Länder bergen hohe Risiken, weshalb eine Versandversicherung hier nicht eingreift.

Folgende Länder sind von der Sendcloud Versicherung ausgeschlossen:

• Afghanistan
• Angola
• Bolivien
• Iran
• Irak
• Nigeria
• Nordkorea
• Paraguay

Was mache ich, wenn mein Paket fehlt?

Bewahren Sie die Ruhe! Wenn Ihr Paket etwas länger als geplant unterwegs ist und fehlt, muss es nicht gleich verloren gegangen sein. Im Gegenteil: Der Versanddienstleister muss in so einem Fall zunächst das Paket als „offiziell vermisst“ erklären. Dies kann einige Werktage in Anspruch nehmen. Mit etwas Glück wird Ihr Paket in der Zwischenzeit gefunden und kann anschließend geliefert werden. In dieser Zwischenzeit können Sie sich jederzeit nach Ihrem Paket erkundigen, aber noch keine Reklamation einreichen.

Welche Informationen muss ich bei einer Reklamation einreichen?

Mit dem Abschluss einer Versandversicherung haben Sie bereits den ersten Schritt getan, um Ihre Pakete versichert zu versenden. Im Fall eines Verlusts, Diebstahls oder einer Beschädigung des Pakets können Sie ganz bequem Ihre Reklamation einreichen. Hierfür benötigen Sie folgende Informationen, die wir für Sie zusammengefasst haben:

• Einkaufs- sowie Verkaufsrechnung
• Sendungsverfolgungsnummer
• Datum der Abholung
• Äußere Eigenschaften des Pakets (Farbe, Maß, Gewicht)
• Genaue Inhaltsbeschreibung Ihres Pakets
• Foto der Verpackung (außen)
• Foto der Verpackung (innen)
• Detaillierte Erklärung und Beweis, dass das Paket beschädigt wurde oder verloren gegangen ist

Bearbeitungszeit bei Versanddienstleistern

Jeder Versanddienstleister hat unterschiedliche Reklamationsbedingungen für den Fall eines Verlusts oder einer Beschädigung Ihres Pakets. Dabei variiert auch die Bearbeitungszeit Ihrer Reklamation drastisch. Je nach Versanddienstleister warten Sie in der Regel zwischen 4 bis 8 Wochen auf die Bearbeitung Ihrer Ansprüche.

Bearbeitungszeit bei Sendcloud

Wenn Sie die Sendcloud Versicherung abgeschlossen haben, können Sie Ihre Reklamation ganz bequem beim Kundenservice von Sendcloud einreichen. Ihre Reklamation wird innerhalb von einer Woche bearbeitet und Sie erhalten im Anschluss eine Erklärung über Ihre eingereichte Forderung. Alle genauen Informationen zum Reklamationsverfahren sowie weitere Bedingungen zur Sendcloud Versicherung  erhalten Sie in Ihrem persönlichen Help Center.

Was kostet versicherter Versand? Alle Tarife im Überblick!

Nun liegt es an Ihnen, ob Sie sich für den Fall eines Verlusts oder einer Beschädigung Ihres Pakets absichern wollen und Ihr Paket folglich versichert versenden. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir unsere günstigen Konditionen aller Versanddienstleister in eine Übersicht gepackt.

Hier geht es direkt zur Preisübersicht. Tragen Sie sich ein, garantiert kostenfrei und exklusiv, entdecken Sie die Sendcloud Konditionen für die Post sowie DPD und erhalten Sie sofort Zugang!

Wir hoffen, dass Ihnen unser ultimativer Leitfaden weitergeholfen hat. Wenn Sie weitere Fragen zu versichertem Versand oder zu unseren Leistungen haben, dann kontaktieren Sie uns gerne oder hinterlassen einen Kommentar.

Welche Erfahrungen hatten Sie bisher mit versichertem Versand?