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As a content marketing specialist, Johanna writes educational and compelling content for Sendcloud. With her many years of experience in the B2B SaaS e-commerce sector and as a grammar and word nerd, she refines content to help 25,000 online stores take their shipping processes to the next level.

Versteckte Versandkosten: 4 Tipps, wie du sie als Onlinehändler aufdecken kannst

Versand und Fulfillment sind bedeutende Kostentreiber im E-Commerce und machen 15-20 % des Gesamtumsatzes aus. Kommen dann noch unerwartet hohe Versandrechnungen hinzu, ist ein finanzieller Albtraum quasi vorprogrammiert. Zuschläge oder…

Jänner 17, 2025

Reduce wismo

12 Tipps, wie du WISMO verringern und die Customer Experience im E-Commerce verbessern kannst

Wenn du einen Onlineshop betreibst oder ein Kundenservice-Team managen musst, dann wirst du bestimmt häufiger mit folgender Situation konfrontiert: Eine Flut von WISMO-Anrufen und E-Mails geht ein, die deine Mitarbeiter…

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Post-Purchase Experience & After-Sales Guide: So stärkst du Kundenbindung und Loyalität

Stell dir vor, jemand hat auf deiner Seite gerade auf „Jetzt kaufen“ geklickt. Natürlich ist die Vorfreude auf die Bestellung groß – aber wie geht es direkt nach dem Checkout...

November 25, 2024

3pl guide

3PL – Ein Leitfaden für Onlineshops

Suchst du nach einer schnellen und effizienten Möglichkeit, die Logistik deines Onlineshops abzuwickeln? Sicherlich hast du schon von externen Logistikdienstleistern (3PL) gehört, bist dir aber nicht sicher, wie du diese…

Oktober 2, 2024

localise customer experience

So lokalisierst du dein Kundenerlebnis für den internationalen Versand

Die internationale Ausrichtung bringt für E-Commerce-Shops viele Herausforderungen mit sich. Schließlich soll Kunden weiterhin ein persönliches und relevantes Erlebnis geboten werden. Durch deinen Onlineshop kannst du Kunden easy auf der…

September 23, 2024

Using RMA process to handle returns being shipped

RMA Bedeutung – Ein umfassender Leitfaden zur Return Merchandise Authorisation

Der Umgang mit E-Commerce Retouren kann für Onlinehändler eine große Herausforderung darstellen. Dennoch ist es so wichtig, es richtig zu machen. Laut einer Studie der Uni Bamberg ist Deutschland der…

September 19, 2024

Einblicke in die Versandindustrie

Navigieren Sie mit Leichtigkeit durch die E-Commerce-Landschaft. In unserer jährlichen Verbraucherstudie untersuchen wir wertvolle Erkenntnisse und Daten von 9.000 Verbrauchern in Europa und den USA.

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